Service & contact

De BRO Servicedesk staat iedere werkdag voor u klaar. Bel 088- 8664 999 of gebruik het contactformulier.

BRO-ondersteuning tijdens de feestdagen

9 December 2025

Ook in december en januari staat de servicedesk klaar om jouw vragen te beantwoorden. Alleen op  25, 26 december en 1 januari is de servicedesk niet beschikbaar.

Machtigingen aanmaken binnen het Bronhouderportaal niet mogelijk bij inloggen via Citrix

1 December 2025:

Het is momenteel niet mogelijk om binnen het Bronhouderportaal machtigingen aan te maken wanneer je ingelogd bent in een Citrix omgeving. Het advies is om uit te loggen en machtigingen buiten de Citrix omgeving aan te maken. Excuses voor het ongemak, wij streven ernaar dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Bij vragen kan je terecht bij de Servicedesk.

Vertragingen op het BROloket

Update 4 december 2025:

Het is bekend dat het BROloket (en DINOloket) incidenteel traag reageert. Zowel bij het opvragen van ondergrondgegevens als het raadplegen van de ondergrondmodellen kunnen vertragingen optreden. Wij werken aan een duurzame oplossing. Onze excuses voor het ongemak.

Maximale capaciteit voor leveringen aan het Bronhouderportaal

Update 4 december 2025:

Wij hebben gemerkt dat er een lange wachtrij kan ontstaan bij de verwerking van leveringen. Dit wordt vaak veroorzaakt wanneer er meerdere omvangrijke leveringen, gelijktijdig aan het portaal worden gedaan.

Wij zouden dit graag willen voorkomen, zodat reguliere leveringen geen hinder ondervinden en vlot worden verwerkt. Jullie kunnen ons helpen door omvangrijke leveringen, bijvoorbeeld batches met historische leveringen, bij onze Servicedesk aan te melden. Samen kunnen we dan een geschikt moment vinden voor het starten van de levering.

In het geval een reguliere levering aan het Bronhouderportaal toch langzamer verloopt dan je gewend bent: weet dat dit geen effect heeft op de levering zelf, deze is alleen vertraagd.

Excuses voor eventueel ongemak.